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Las comunicaciones en época real significan fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Ya sea para brindar soporte al cliente, concurrir con los miembros del equipo o cerrar ventas, contar con una plataforma de comunicaciones integrada puede marcar la diferencia. Dynamics 365, la solución de gestión empresarial de Microsoft, presenta una amplia gama de herramientas y funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de una organización.

Una de las características más destacadas de Dynamics 365 es su capacidad para integrar diferentes canales de comunicación en un solo entorno. Esto significa que los usuarios pueden realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, chatear por video y gestionar correos electrónicos, todo desde la misma plataforma. Esta integración de canales se conoce como Dynamics OmniChannel y ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y colaboradores.

Integrando el canal de voz en Dynamics OmniChannel

Una de las últimas adiciones a la plataforma Dynamics 365 es Voice Channel, un nuevo componente que faculta a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas directamente desde su interfaz de Dynamics OmniChannel. Esto significa que ya no es necesario disfrutar un sistema de telefonía separado para comunicarse con los clientes o miembros del equipo, sino que todo se puede gestionar desde una sola plataforma.

La integración del canal de voz en Dynamics OmniChannel es especialmente útil para los equipos de servicio al cliente. Los agentes pueden recibir llamadas de los clientes, adherirse a su historial de interacciones y realizar acciones en periodo real, como formar tickets de soporte o registrar ventas. Esto no solo mejora la eficiencia del equipo, sino que también proporciona una experiencia más personalizada al cliente, ya que no tendrá que repetir su información cada vez que se comunique.

Beneficios de Voice Channel para Dynamics OmniChannel

La integración del canal de voz en Dynamics OmniChannel suministra una serie de ventajas para las empresas. Algunos de los más destacados constituyen los siguientes:

• Mayor eficiencia: al tener todos los canales de comunicación integrados, los agentes de servicio al cliente pueden gestionar todas las interacciones desde una sola plataforma, lo que ahorra temporada y esfuerzo.

• Mejor experiencia del cliente: al contar con un historial completo de interacciones, los agentes pueden proporcionar un servicio más personalizado y resolver dilemas de manera más eficiente.

• Mayor visibilidad: al integrar el canal de voz en Dynamics OmniChannel, los supervisores y gerentes pueden tener una visión completa de todas las interacciones, lo que les faculta realizar un seguimiento y monitoreo más efectivos.

• Flexibilidad: los agentes pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con llegada a Dynamics 365, lo que les deja trabajar de manera remota o desde diferentes ubicaciones.

Cómo implementar Voice Channel en Dynamics 365

Para implementar Voice Channel en Dynamics 365, es necesario contar con una solución de telefonía compatible. Microsoft Dynamics 365 brinda integración con una amplia gama de proveedores de servicios de telefonía, lo que facilita la implementación de Voice Channel en la plataforma. Algunos de los proveedores de servicios de telefonía compatibles son:

• Mitel: una de las soluciones líderes en el mercado de comunicaciones unificadas.

• Twilio: un proveedor de servicios de comunicaciones en la nube con una amplia gama de funcionalidades.

• RingCentral: una plataforma de comunicaciones empresariales que combina voz, video y mensajería en una sola solución.

Una vez que se ha seleccionado un proveedor de servicios de telefonía compatible, es necesario configurar la integración entre Dynamics 365 y el proveedor de telefonía. Esto implica establecer una conexión segura entre los dos sistemas y configurar las opciones de enrutamiento y encolamiento de llamadas. Una vez que la integración está activa, los agentes pueden comenzar a realizar y recibir llamadas directamente desde su interfaz de Dynamics OmniChannel.

Consideraciones adicionales

Antes de implementar Voice Channel en Dynamics 365, es fundamental tener en cuenta algunas consideraciones adicionales. Estas incluyen:

• Costo: la implementación de Voice Channel puede implicar costos adicionales, como la contratación de servicios de telefonía y la configuración de la integración.

• Capacitación: es necesario capacitar a los agentes en el uso de Voice Channel y Dynamics OmniChannel para aprovechar al máximo la integración.

• Seguridad: al integrar sistemas de telefonía con Dynamics 365, es sustancial garantizar la seguridad de la información del cliente y los datos empresariales.

La integración del canal de voz zoom rooms en Dynamics OmniChannel es una forma efectiva de mejorar las comunicaciones y la experiencia del cliente en Dynamics 365. Al consentir que los agentes realicen y reciban llamadas telefónicas directamente desde su interfaz de Dynamics OmniChannel, las companias pueden mejorar la eficiencia del equipo, proporcionar un servicio más personalizado y multiplicar la satisfacción del cliente. Si estás considerando implementar Voice Channel en Dynamics 365, asegúrate de seleccionar un proveedor de servicios de telefonía compatible y tener en cuenta las consideraciones adicionales mencionadas anteriormente para garantizar una implementación exitosa.