Bang Noi Quy Hotel Va Nhung Chu y Khi Xay Dung

Khach san mang đặc trưng của môi trường dịch vụ phục vụ nhu cầu con người 1 phương pháp tố nhất nên luôn hướng đến sự đẳng cấp cho người làm khi làm ở đây. Để tạo ra chuẩn mực chung cho cả 1 tổ chức, bảng nội quy được xây dựng và yêu cầu từng nhân viên hotel tuân thủ thực hành. Bài viết dưới đây sẽ giúp các nhà quản lý tìm hiểu 1 bảng nội quy khách sạn đúng chuẩn sẽ bao gồm những gì. Một. Quy định về đồng phục và thời gian làm việc Bảng nội quynhân sự khach san phải ghi rõ ràng đồng phục và ca làm việc tại hotel bao gồm ca sáng, ca chiều và khoảng thời kỳ nghỉ ngơi. Tuy nhiên, những thông tin quy định về việc làm thêm giờ trong những trường hợp cần thiết cũng cần được nêu rõ. Nội quy khách sạn cần quy định rõ ràng đồng phục và giờ làm việc của nhân viên 2. Quy định về khuôn khổ làm việc Bảng nội quy khach san cũng phải biểu hiện rõ những quy định về khuôn khổ làm việc của nhân sự. Tránh tình trạng người làm lui đến những bộ phận khác, làm ảnh hưởng công việc của họ và sao lãng công việc của chính mình. Tất cả nhân sự chỉ được rời khỏi địa điểm làm việc khi nhận được sự chấp thuận của cấp trên. 3. Quy định về thực hành thứ tự, vệ sinh vị trí làm việc Khách sạn là nơi dịch vụ nên đòi hỏi rất cao về vấn đề thứ tự và vệ sinh. Người làm cần tuân thủ chặt chẽ những quy định căn bản như: · Không nói to, đóng cửa mạnh gây ầm ĩ, mất thứ tự làm tác động tới người xung quanh · Đi lại, di chuyển nhẹ nhàng, bảo đảm sự lặng tĩnh cấp thiết nơi làm việc · Giữ gìn vệ sinh nơi làm việc và toàn bộ khach san Quy định về vấn đề thứ tự và vệ sinh là điều không được thiếu trong nội quy hotel 4. Quy định về quản lý và áp dụng của cải của khach san Bảng nội quy cũng phải biểu hiện rõ ràng những quy định về áp dụng, quản lý tài sản khach san, để tránh trường hợp hư hỏng, thất lạc hay đánh mất đồ dùng, trang thiết bị. · Không được phép di chuyển bất kỳ vật dụng gì trong khach san ra ngoài khi chưa từng được sự bằng lòng của quản lý · Các tài sản, trang thiết bị của khách sạn giao cho người làm quản lý, sử dụng phải có nghĩa vụ bảo quản và bàn giao · Sử dụng tiết kiệm văn phòng phẩm, vật liệu, thực phẩm, phương tiện và các công cụ làm việc khác · Tắt đèn, máy móc thiết bị, máy lạnh khi ra khỏi địa điểm làm việc trước khi ra về năm. Quy định về thái độ với thực khách Đặc biệt, bảng nội quy nên nêu rõ những quy định về thái độ của nhân viên với khách hàng bởi những hành vi, cử chỉ và lời nói của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của hotel. · Tươi cười, hoan hỉ khi trò chuyện với khách hàng · Tận tình viện trợ khi khách có nhu cầu · Lịch sự và chuyên nghiệp giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải Thái độ của nhân viên khi làm việc của được quy định trong bảng nội quy 6. Quy định về khen thưởng và xử phạt Những hình thức khen thưởng và xử phạt cũng phải được ghi rõ ràng trong bảng nội quy người làm thuê khách sạn để họ lấy đó làm mục đích cố gắng và hoàn thành việc làm. Tại các hotel Vn, thường nhật bảng nội quy sẽ được soạn bằng tiếng Việt. Tuy vậy, nếu hotel có cả nhân viên nước ngoài thì nội quy khách sạn bằng tiếng Anh kèm theo tiếng Việt là điều cấp thiết. Hy vọng với những lưu ý về bảng nội quy hotel trên, bạn đọc sẽ có thêm nhiều kiến thức bổ ích để áp dụng thực hành quản lý cho hotel của mình.