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Historicamente, vemos uma baixa adesão ao emprego de tecnologias nas centrais de atendimento ao comprador no Brasil. Muito em consequência a dos antigos baixos salários, no entanto também pelo temor (ou inexistência de “incentivo”) de implementar melhorias. O episódio é que os salários aumentaram nos últimos anos e tivemos a maior recessão de Profissionais Ensinam Como Usar A Tecnologia A Teu Favor . O autosserviço está evoluindo mais mais rápido do que alguns especialistas da indústria previam.

Isto devido a um número crescente de pessoas que querem localizar respostas às suas próprias perguntas sozinhas, ao seu tempo e com pouco interesse em interagir com uma outra pessoa a menos que possa ser absolutamente obrigatório. Além do mais, foi excelente o salto de peculiaridade alcançado nas soluções de reconhecimento de voz, como por exemplo, a mais famosa assistente virtual, Siri do iPhone.

Aplicada aos negócios, especialmente no suporte ao comprador, esta tecnologia ajudará muito, ainda mais com o acrescentamento apavorante na qualidade da inteligência informacional e emocional dessas soluções. Neste momento há diversas organizações brasileiras com iniciativas de autoatendimento e utilizando o processamento de linguagem natural para implementar serviços do tipo “em que posso te socorrer?

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” ao invés de do convencional menu de navegação. O autoatendimento não será mais alternativo em 2018. Diversos conteúdos de autosserviço estão sendo montados e abundantes canais são implementados por meio de FAQs inteligentes, URAs, bots, chats automatizados e aplicativos. O progresso de usuários de aplicativos de mensagens como o 16 Ideias De Negócios Que Deram Muito Direito , Twitter e Facebook Messenger, entre outros, tem avançado ao longo dos últimos anos e, claro, uma hora chegaria ao relacionamento entre as organizações e os compradores. A principal vantagem do suporte às mensagens é a tua conveniência.

No momento em que o comprador consegue se relacionar com uma corporação por intervenção de um app que ele prontamente conhece e que faz porção do seu dia a dia, cria um recinto muito favorável para um diálogo mais produtivo. Para esta finalidade, é preciso ter uma ferramenta de administração destas mensagens, uma vez que não é viável botar pessoas para ficarem “olhando” separadamente cada um desses aplicativos para solucionar o que vão ou não responder, sem nenhum tipo de monitoria ou acompanhamento. Assim como não queremos abandonar os atuais FAQs, chats e e-mails. Sete Passos Pra Tirar Tua Empresa Do Vermelho claro: a troca de mensagens mantém o tema de um freguês dentro de um fluidez de bate-papo. Com as ferramentas certas, isso levará a um serviço de propriedade superior.

Ligação infinito: ao inverso do telefone ou do chat ao vivo, mensagens criam um hiperlink eterno pro comprador, sem perda de histórico de diálogo. Divisão de picos de serviço: o acontecimento das respostas se darem por intervenção de um aplicativo que os compradores fazem uso frequentemente, significa que as corporações têm menos problemas com relação a espera. Com o telefone, um pico em pedidos de entrada, como por exemplo, significa assumir mão-de-obra extra (custos mais elevados) ou enfileirar seus clientes (menor propriedade de serviço). Com mensagens, esses picos são capazes de ser espalhados conforme os atendentes ficam acessíveis.

Hoje prontamente encontramos diversas aplicações no mercado brasileiro, várias se auto identificando como bots, contudo que ainda não passam de uma URA visual, sem a utilização de Inteligência Artificial e Machine Learning. A experiência de processamento natural da linguagem , o exato conhecimento da necessidade do consumidor e a detecção dos seus sentimento ainda estão muito aquém do que a tecnologia pode ofertar. Outra limitação, no mínimo até o momento, é a “machine learning”, quer dizer, software de reconhecimento de padrões e da teoria da aprendizagem computacional com inteligência artificial.

Por aqui, o bot tem que (ou deveria) averiguar os diálogos existentes, com respostas oferecidas pelo atendimento humano e que não foram adequadamente respondidas em um momento anterior por ele - e entender automaticamente com essa retroalimentação. Essa divisão é a que ainda está mais afastado de virar realidade e os bots ainda necessitam de muita interação humana pra se aperfeiçoarem.

A inteligência artificial (A.I.) aumentará, no entanto não substituirá a inteligência humana, que é incrivelmente complexa. Sempre que as organizações se esforçam pra definir problemas com A.I. Ficar confinado em um loop infinito com um bot é uma experiência terrível e decepcionante para o freguês e fingir que não há um “humano por trás” é loucura. Os seres humanos são incomparáveis às máquinas em termos de discussão verdadeira. Desse modo, uma abordagem híbrida, que mescla entrada de seres humanos reais com algoritmos, promoverá a melhor experiência para os usuários.

Sonhe que você está fornecendo suporte de mensagens por intervenção de um FAQ, chat ou e-mail. Um comprador entra com uma solicitação e, antes de ser direcionada a um atendente humano, o bot faz uma série de consultas ao banco de fatos de dúvidas, respostas e classificações de serviço. Combate Sobre o assunto Privacidade Podes Derrubar Negócios Digitais , ele apresenta um conjunto de possíveis respostas, na qual o atendente pode escolher e editar a seu gosto.