22 Técnicas De Marketing Digital Que Te Custam Tempo, Não Dinheiro

Glossário de termos utilizados no ramo de Call Center, Contact Center e Telemarketing. Acesso Múltiplo - É o termo utilizado para descrever o compartilhamento de um equipamento por diversas chamadas. Aderência - Trata-se do controle eficiente de designações de horário pro pessoal em um call center. Mensurar a aderência é quantificar otempo que os operadores atendem ligações ou estão disponíveis para recebe-las. ANI: Automatic Number Identification - Termo utilizado para representar a identificaçãodo número telefônico de origem.

Atraso Médio Gerenciável - Trata-se do termo utilizado para aferir, a partir de estatísticas do sistema DAC, o tempo de espera médio entre a geração do contato e o atendimento do operador. Back-Office - É o termo que descreve o conjunto de soluções utilizadas pra automatizar as mais variadas áreas internas (administrativas e produtivas) de uma empresa. Banco de fatos - Tecnicamente, qualquer conjunto de infos (desde uma fácil relação de compras a um conjunto complexo de infos a respeito de comprador) é um banco de detalhes.

Todavia ele é comumente utilizado pra narrar os registros de sugestões computadorizados. 5 Negócios Online De Sucesso Que Estão A Teu Alcance de discernimento - Base de detalhes que contém conhecimento acumulado sobre isto acordado conteúdo as quais conseguem ser utilizadas pela solução de dificuldades ou pela identificação de oportunidades. Termo comumente usado no ramo de help-desk. Benchmark - Trata-se do conjunto de práticas gerenciais quesão fontes de mercado. Benchmarking - Trata-se do conceito que prega a reavaliação dos níveis do funcionamento dos processos da organização, através da comparação com as práticas do mercado. Bina - Solução técnica que identifica quem está ligando para um acordado número telefônico.

Birô de Telemarketing - Termo utilizado pra especificar organizações prestadoras de serviços de telemarketing ágil ou receptivo, fullfillment, suporte e help desk. Assim como conhecida como agências de outsourcing ou terceirizadoras. Blendend - Trata-se do sistema que otimiza o atendimento, detectando momentos em que as chamadas estão em baixa para, em vista disso, começar as ligações ativas.

Busca - Termo utilizado para definir o modo pelo qual uma chamada busca conseguir um grupo de linhas. Business Center - Termo que define que a central de atendimento pode se transformar numa central de negócios em atividade do mundo de infos que reúne a respeito os freguêses das empresas e prega a transformação dessas oportunidades em negócios. Business Inteligence - Conceito que define a utilização da base de fatos da empresa pra oferecer inteligência aos negócios. Cinco Meses Depois de Lançamento, Emissões De CNH Digital Ficam Abaixo Do Esperado Pelo Detran-GO -to-Business ou B2B - Expressão usada para definir as relações comerciais praticadas entre organizações. Business-to-Consumer ou B2C - Frase usada para definir as relações comerciais realizadas por empresas para atingir seus consumidores finais.

• Não use só a intuição, use ferramentas


• 4-Capacidade de adaptação(a novos cenários)


• 3 Mercado 3.1 Comunidades reais


• 24/02/2018 15h00 Atualizado 28/02/2018 15h02


• (Delivery Much/Divulgação)


• Fidelização (nutrição a partir de e-mails automatizados)


• Vera Moura disse


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Bypass - Plano de sistemas de DAC que permite conectar os operadores diretamente às linhas telefônicas quando estes objetos apresentam falhas ou, por qualquer justificativa, estão desligados. Call Back - Termo em que define o regresso de uma chamada. O usuário poderá definir a hora e o dia em Curso De Geração De Gestores Do Marketing Digital , tendo como exemplo, o regresso de uma ligação. Call Blending - União de atendimento e promoção de chamadas por um mesmo grupo de agentes.

Assim como conhecido como combinação dechamada. Call Center - Sistema de controle de distribuição de chamadas telefônicas (PABX) interligado com computadores que possuem software de gerenciamento da performance de todo o sistema. Esse gerenciamento poderá ser a partir de relatórios estatísticos ou sugestões em tempo real pela tela do micro computador do supervisor ou gerente. O termo normalmente conceitua uma central de atendimento a comprador cumprido, de forma genérica, por meio de telefone e fax. Como Se Preparar Pra Ser Um Líder Digital todas as operações e estratégias focadas no cliente sendo, de forma particular, ações de telemarketing dinâmico e acolhedor e televendas, tais como. Call Center - Sistema de controle de distribuição de chamadas telefônicas (PABX) interligado com computadores que possuem software degerenciamento da performance de todo o sistema.

Esse gerenciamento pode ser por intervenção de relatórios estatísticos ou informações em tempo real na tela do computador do supervisor ou gerente. O termo geralmente conceitua uma central de atendimento a comprador cumprido, de forma genérica, através de telefone e fax. Concentra todas as operações e estratégias focadas no comprador sendo, deforma particular, ações de telemarketing ágil e compreensivo e televendas, a título de exemplo.

Campanha - Termo utilizado pra definir um trabalhoespecífico em um call center, tendo como exemplo, uma atividade de telemarketingativo pra promoção de vendas de um estabelecido item. Canal de intercomunicação - Meio utilizado pelo comprador término pra se avisar com a central de atendimento de uma organização. Entre eles estão o telefone, fax, e-mail, chat e voz sobre isso IP. Canal de distribuição - Meio pelo qual os produtos e serviços são fornecidos ou prestados pro consumidor término. Concessionárias de carros, varejistas, revendas de pcs e atacadistas de produtos alimentícios são exemplos de canais.