Tem de Tudo, Até Livros

Em tempos de Inbound Marketing, mensuração de processos é vital para o sucesso de uma operação de marketing digital. Seja Como Hackers Estão Utilizando O Facebook Para Te Furtar Sem Você Perceber , é preciso mensurar o progresso dos esforços efetuados. Quando o foco é satisfação e retenção de compradores, não existe KPI e metodologia melhor que o Net Promoter Score. O que é o Net Promoter Score? A metodologia foi construída por Fred Reichheld em 2003 e apresentada ao universo através de um post pela conceituada revista Harvard Business Review e logo após, tal postagem deu origem ao livro A Pergunta Definitiva.

De lá pra cá o Net Promoter Score evoluiu bastante por causa ampla utilização e difusão do conhecimento adquirido pelos profissionais que a aplicam. É o principal KPI pra mensuração da satisfação de consumidores em corporações como Amazon, Apple, American Express e Emirates. No Brasil, grandes empresas como TAM, Consul, Acha e MRV agora adotaram a metodologia, e também várias novas.

Tua popularidade se necessita, em partes, à forma como o NPS se correlaciona com o funcionamento financeiro da empresa que o usa. Segundo pesquisas realizadas pela Bain & Company e Satmetrix, duas organizações detentoras da metodologia, os lucros de uma organização sobem pela proporção em que o NPS da mesma evolui. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a Corporação X para um companheiro ou familiar?

Com essa pergunta é possível entender 2 fatores decisivos na experiência do comprador: o fator racional e o fator emocional. “Em poucas frases, o que motivou a tua nota? Desse jeito, o Net Promoter Score permite quantificar e qualificar a posição de seus clientes. Como pôr o NPS? Mercado 'geek' Prova Que Tem Escala No Brasil, Diz Curador De Livraria Score, os consumidores são classificados em três categorias. Compradores Detratores, notas de 0 a seis - São clientes insatisfeitos com os produtos ou serviços de tua corporação, que não indicariam para algumas pessoas e que porventura irão comentar mal de tua empresa pra outras pessoas.

Compradores Neutros, notas sete e oito - São os consumidores que tiveram uma experiência razoável com sua corporação, que trocariam de corporação caso vissem proveitos nessa troca e que eventualmente não indicariam sua corporação pra algumas pessoas. Freguêses Promotores, notas 9 e 10 - Estes são os compradores de ouro, aqueles que tua corporação conquistou de verdade e que possivelmente indicarão tua corporação pra outras pessoas.

• 3º Passo: A primeira reunião
• Ferramentas para atendimento omnichannel
• Razão CLV/CAC
• 4 Incríveis Tutoriais Passo-a-Passo a respeito Desenho Realista
• três - Brechó Online
• dois - The Fantastic Flying Books of Mr. Morris Lessmore
• treze - Toluna

O tópico de toda empresa tem que ser a todo o momento gerar o maior número de Compradores Promotores possível. Pequenas Empresas Se Abrem Para Receber Funcionários Transexuais de fácil, repare que se sua organização gera 10 promotores e um detrator, seu NPS será de 82, o que é uma nota altíssima e extremamente dificultoso de ser atingida. Pra insights sobre o modo do consumidor segundo o Net Promoter Score, confira este infográfico.

Com a metodologia Net Promoter Score é possível mensurar em tão alto grau a euforia global do comprador com tua organização, chamado de NPS Top Down, quanto a satisfação transacional, chamado de NPS Bottom Up. Pontos de contato durante a jornada de comprador como, como por exemplo, a experiência no site da corporação, o atendimento online e o serviço de entrega podem ter seu próprio NPS. O NPS Bottom Up é na verdade ideal pra acompanhamento e melhoria dos processos numa corporação, enquanto o Top Down é impecável pra benchmarking e compreensão de marca.

O ideal é que todas as corporações façam a mensuração de ambos os tipos de NPS pra que possam ter uma visão completa da experiência do consumidor. Normalmente o Fechamento de Loop é feito só com os compradores detratores e em alguns casos com os neutros, sempre analisando mover estes consumidores pra uma classificação acima, de detratores pra neutros, de neutros para promotores.