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Se você, como eu, trabalha em qualquer tipo de negócio online, mais propriamente e-commerce, tenho certeza que em algum momento se deparou com circunstâncias nas quais os resultados não estavam satisfatórios. No seu papel de gestor, analisou todas as possíveis variáveis que poderiam estar relacionadas ao problema e nada. Continuou sem respostas e sem definir a questão. Acredito que todos nós que trabalhamos com operações de e-commerce de imediato passamos por estas ocorrências e, nesses momentos, as pesquisas online são ótimos instrumentos para se procurar as possíveis respostas. Visualize Entrevista Com Economista Philip Kotler Sobre isto Marketing Da Atualidade , no momento em que bem aplicadas, elas podem mudar o trajeto ou até salvar um negócio.

O ponto afirmativo: nos dias de hoje, existem ótimas ferramentas que possibilitam a formação de uma pesquisa produtivo a pequeno (ou nenhum) custo. É sobre o assunto que falarei por este artigo. Vou explicar em fatos os motivos e possíveis aplicações das pesquisas online, quais ferramentas usar e como elas podem concretamente amparar o teu e-commerce.

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Pra ser bem prático, apresentarei alguns cenários reais e mostrar como você pode utilizar as pesquisas em cada um deles. 4. Esteja com contrariedade de elaborar conteúdo interessante e de alta particularidade. Tenho certeza que esses cenários são familiares a enorme quota das operações online e são neles que vou me aprofundar. 1- Teu e-commerce retém uma taxa de abandono de carrinho muito alta. Sua loja é super bem feita, rápida e teu carrinho e checkout otimizados, todavia mesmo sendo assim a taxa de abandono é alta. Presumivelmente, tudo tem êxito como deveria.

Como diagnosticar a justificativa pra este posicionamento dos usuários? Como vamos conquistar a resposta? Pra entendermos o que poderá estar acontecendo, vamos fazer o mais fácil: perguntar ao respectivo visitante. Ele que irá nos responder. É uma das formas mais rápidas e claro de obter este tipo de resposta. No momento que o cliente estiver abandonando o carrinho, ao sair da página de checkout, vamos abrir um pop-up e perguntar o fundamento para a desistência da compra.

Como nosso intuito aqui é saber só o fundamento do abandono, é essencial a pesquisa ser rápida e direta. Recomendo fazer exercício de dúvidas abertas e não apenas múltiplas escolhas, em vista disso não limitamos as perspectivas de respostas. Nota: quando colocamos opções de respostas fechadas (múltiplas escolhas) em pop-ups, os usuários tendem a selecionar a primeira opção para “se livrar” do pop-up mais de forma acelerada e isso claramente irá distorcer os resultados de tua busca. O que lhe impediu de finalizar o teu pedido? Você só precisa fazer esta pergunta para compreender os reais motivos do abandono.

Não recomendo oferecer incentivos como cupons ou descontos pra participação pois isso afeta na particularidade da resposta, em razão de membro poderá responder muito rapidamente cada coisa apenas para assegurar o proveito. Sem o incentivo, a conversão será mais baixa, porém a propriedade das respostas obviamente será superior. Aos que participaram e ajudaram, aí sim recomendo um cupom de desconto ou frete gratuitamente.

Eles merecem. Esse instante do agradecimento assim como é uma fantástica maneira de garantir a captura do e-mail em troca do proveito. 5 Informações De como Fazer Promoção No E-commerce este tipo de busca em teu e-commerce, você vai depender de algumas (poucas) ferramentas. Esse pop-up será acionado quando o usuário estiver saindo de sua página. É nele que você irá absorver a sua busca. Existem muitas ferramentas que podem ser utilizadas como: Hotjar, Wisepops, Pop-up Domination, SumoMe, Get Web site Control entre algumas. Essas ferramentas agora são bastante utilizadas na internet, contudo vamos utilizá-la de uma forma um tanto incomum, porque vamos incluí-las (embed) em nossos pop-ups de captura.

Para essa finalidade, há abundantes softwares acessíveis, como Google Form e Survey Monkey. Eu pessoalmente recomendo o Typeform. Detalhes é poder. Quanto mais infos a respeito do perfil dos seus compradores e visitantes, mais insumos pra personalizar a comunicação, aumentando a sua importância e, consequentemente, a conversão. Uma das aplicações mais comuns para as pesquisas online são as Pesquisas de Opinião, nas quais o lojista levanta informações sobre a característica dos serviços ou produtos ofertados pela tua corporação.

Para reunir informações adicionais de seus compradores de A Melhoria Do Conceito De Marketing , você pode elaborar um formulário de pesquisa com as dúvidas certas e enviar o link desse formulário por e-mail pra sua lista, convidando-os a participar de sua procura. Recomendo isolar as listas de e-mails e os formulários em consumidores (consumidores) e cadastros (não freguêses). Isto é significativo dado que qualquer um dos grupos poderá nos fornecer algumas dicas diferentes, além dos detalhes mais detalhados dos clientes devido às tuas informações de pedidos anteriores. Pra dar escala por esse modo e tornar a coleta de avaliação uma atividade contínua, o sublime é formar uma automação na sua plataforma de e-mail pra enviar o hiperlink da procura alguns dias depois do pedido feito.