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Em março nesse ano, a central de relacionamento da Netshoes ganhou uma opinião, vinda de um garoto de dez anos, pra trocar o uniforme do time alemão de futebol Borussia Dortmund. Pela contramão das tendências de terceirização do atendimento, a organização optou por ter um call center próprio, com 420 funcionários.

Como divisão de uma estratégia insuficiente comum pela indústria de call centers, a Netshoes provê um plano de carreira para seus agentes de relacionamento, como são chamados internamente. O propósito é manter o turnover (rotatividade de funcionários) num nível baixíssimo. “É mais barato manter o cliente que neste momento comprou com você do que conquistar Declaração Completa , resume Marcos Paulo Pereira Genial, gerente geral no Brasil da consultoria canadense WSI, especializada em marketing digital. O time de agentes de relacionamento representa pouco mais de 20% do efetivo total de 2000 colaboradores da Netshoes, que inclui assim como equipes próprias de TI.

Até mesmo as fotos e videos dos 40 1 mil produtos vendidos na organização são feitas dentro de moradia. A varejista dispõe de 4 estúdios próprios, localizados em seus três centros de distribuição (2 em São Paulo e um no Recife). Não seria mais barato contratar uma agência de publicidade pra fazer o serviço? “Alguns produtos, como os tênis, são escaneados por dentro, pra montagem de modelos 3D. As imagens que captamos permitem a visualização 360° do produto”, explica Graciela Kumruian Tanaka, diretora de Operações (COO) da Netshoes.

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Os modelos 3D permitem comparar 2 tênis distintos para analisar onde cada um deles pode apertar ou não o pé do consumidor. “Se http://dicas+hospedagem.sky.com/search?term=dicas+hospedagem de uma paradigma vestindo um estabelecido objeto, geralmente dizemos: essa paradigma tem 1,70 metro, pesa 60 quilos e vestiu tamanho M”, diz Graciela. visite este hiperlink e outros artifícios digitais têm a função de dissipar um dos principais receios do consumidor que compra roupas e calçados na web: o de que a peça fique muito larga ou apertada demais. Outro fator determinante é o atendimento pré-venda, destaca Maurício Salvador, presidente da Agregação Brasileira de Comércio Eletrônico(ABComm).“A Netshoes tem um serviço de venda assistida por especialistas”, lembra ele.

São professores de educação física que dão sugestões sobre o assunto esportes ou atividades físicas específicas. “O atendimento é, cada vez mais, uma ferramenta de diferenciação no comércio eletrônico”, alega Salvador. Num mercado como o brasileiro, em que 50% dos boletos emitidos em sites de comércio eletrônico nunca são pagos, o atendimento é vital pra recuperação dos carrinhos de compras abandonados, sustenta o presidente da ABComm. Uma das maneiras de recuperação simplesmente clique o seguinte artigo carrinhos extraviados é o disparo automático de e-mails por um robô (software). No caso da Netshoes, são robôs que executam — inicialmente — a ponte entre o freguês e os operadores logísticos responsáveis pela entrega dos produtos adquiridos no site.

“Investimos pela integração dos nossos sistemas com o das transportadoras para permitir o rastreamento total do objeto. Com isto, o cliente é atendido sem fila: 50% ficam satisfeitos com a resposta inicial”, conta Graciela. 1,três bilhão no ano anterior — 3,5 vezes mais do que a receita obtida em 2011. A marca está associada ao conceito de “sportainement”, que mistura esporte e entretenimento, buscando atrair tal praticantes de atividades físicas como acessível torcedores. “No Brasil, as organizações de comércio eletrônico ainda têm bastante margem, em razão de somos uma economia fechada e há menos players no e-commerce”, avalia Paulo Vicente Alves, professor da cadeira de Estratégia da Fundação Dom Cabral.

Veja alguns exemplos de franquias para as pessoas que quer trabalhar pelo micro computador. Como esta de as consultorias, é possível trabalhar de moradia como organizador de eventos precisamente em razão de é costumeiro o empreendedor visitar o cliente e não o inverso, admite Amorim. É possível organizar desde festas infantis até casamentos, desde que você tenha experiência nesta área ou deste jeito procure se capacitar para isso.