Peitoral de cachorro

De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. O é 1 dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas por tais como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, contudo nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os suplementos alimentares e, a cada observação Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer este valor e as formas do pagamento?

Amplamente chato, nãeste é precisamente?

Então, nãeste faça este mesmo com o seu cliente. Cumprimente-o e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos. Você similarmente identicamente conjuntamente pode até avisar do alguma promoção em alguma área da loja, a partir de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— Boa tarde! Esteja à vontade de modo a conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me mostrar.

— óptima tarde! Seja bem vindo. Nós estamos com uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Discutir comigo.

2) Entenda o qual seu cliente precisa

Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente o qual deseja e promover todo este processo do venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questãeste ou destemido problema de que gostaria que você solucionasse no atendimento na pet shop.

Pode vir a acontecer, por exemplo, de o pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele unicamente querer resolver isso, com saber saiba como. Então, você poderá apresentar uma raçãeste específica, que dê Ainda mais força à pelagem.

Igualmente existe a eventualidade por este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar qual este pet dele está usando muitos arranhões próximos à orelha. Então, você pode observar qual as unhas do pet estãeste bastante longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você É possibilitado a oferecer a ele o serviço do corte de unhas.

Em nenhum desses quadros o cliente disse o que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Não mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laços

Não há nada pior do que ser atendido por algué especialmentem de que está fazendo tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa por telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, em este atendimento na pet shop você nãeste É possibilitado a cometer esse erro.

Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para fazer e tarefas de modo a cumprir, de que é normal executar algumas coisas pelo modo automático. Se você perceber que está tomando isso com um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou este seu cliente ficará com uma má impressão A cerca de você e tua equipe.

Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E o atendimento se mantém exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de maneira de que ele saiba que não é uma mensagem copiada para várias pessoas. Pode ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Têm a possibilidade de ligar para ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Ainda mais do qual oferecer um Porreiro preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Acerca o seu Resultado.

Por quê ele é tãeste bom? Quais suas principais funções? Saiba como ele Facilita seu cliente? Fale Acerca as propriedades dele (pelo caso do um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre o Resultado qual está oferecendo.

Você precisa ser 1 consultor de modo a este seu cliente.

Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este qual esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você deterá condições do selecionar melhor que Género por Resultado se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender este conceito Ainda mais rapidamente. Para um estudo mais aprofundado, você pode acessar este outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender qual isso É possibilitado a ser uma necessidade dele. Vizinhos sãeste multiplos. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras não.

Têm a possibilidade de acontecer de um cliente precisar qual você explique este procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até precisamente, chegar em sua pet shop 1 cliente de que está estressado usando problemas do produção e qual acabará nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se introduzir pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse com calma e explique o que for necessário do formas diferentes até que ele entenda. Às vezes este de que é bem óbvio para você, Têm a possibilidade de nãeste ser para ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem ter que se utilizar 1 soprador previamente de um secador. Assim sendo, você deve explicar este mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.

Mas, atençãeste! Isso é demasiado diferente de um cliente de que trata você com grosseria. Neste caso, temos um conteúdo bem completo falando A respeito de demissão do clientes. Você É possibilitado a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer este perfil por seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o negócio com uma visão do Genero por cliente que irá atender. Isso é ótimo!

O problema é que nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou de modo a atender um público classe A e, com um mês por pet shop, percebe qual na verdade atinge um público classe B.

Este de que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos alimentares de que não combinam utilizando seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente do mudar ESTES seus produtos e serviços, você precisa deter certeza do qual é este público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer um atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com a sua cliente.

No caso do você ter uma loja toda descolada e focada no jovem, com um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse tipo de público. Às vezes este que pode acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são vizinhos Ainda mais velhas e com uma visãeste Muito mais tradicional por Nicho.

Manter nosso cliente fidelizado é bem difícil, como ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, porém não estará totalmente fidelizado, como você nãeste está falando a língua dele.

Isso é natural comum, mas você pode identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line de 1 livro de que está muito interessado de modo a ler. A empresa diz de que a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado usando este cliente e chega a uma soluçãeste. Porém o post seguirá lá, manchando sua própria reputaçãeste.

Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta do 1 problema utilizando a distribuidora.

E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se o pneu do carro qual faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.

oito) Seja ágil, porém nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa do ajuda de modo a resolver 1 problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece que você está usando medo. E isso Têm a possibilidade de ser interpretado como, por exemplo, medo por perder seu cliente.

Assim sendo, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo com cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-este usando tentativas frustradas de soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.

Para de que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, porém isso não significa que deva ser descuidado, então preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o de que você é capaz do executar por ele. Só então, tome Roupa para cães uma atitude Bola para cachorro definitiva.

nove) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu benefício

Parece estranho, contudo SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa de que é de a postura segura traz bastante mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso de modo a este cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais este cliente entender o de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras muito té especialmentecnicas. Não corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele É possibilitado a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Derivado do storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado bom você contar histórias, porém faça o possível para nãeste se estender demais. Precisamente quando você precisar explicar algum processo por seus serviços, é bom que você seja o Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema em a prestaçãeste de destemido serviçeste? Decidiu não trabalhar Ainda mais utilizando algum Resultado específico de que seu cliente ama?

Mesmo que transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além do antié especialmentetico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente que está usando algum problema, e se colocar à disposição de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances do sucesso durante seu atendimento na pet shop serão bem superiores.

10) Saiba identificar objeções

Previamente de Muito mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente de rejeiçãeste.

A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo o atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviço nenhumas lançar motivações de modo a isso.

Então, sem saber este por quê do ele manter-se negando, você realmente acaba com opções por tentar convencê-lo a mudar de ideia.

No caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá 1 motivo. Pode ser a partir de carência de dinheiro, até destemido descontentamento com algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai criar, como nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez que o serviçeste foi realizado.

Em vez por você desistir do oferecer esse serviço, é possível verificar o que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando essa informação você Têm a possibilidade de Procurar uma ESTILO de chegar a um tipo por tosa qual agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar este por quê de a tosa ter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, existem tosas específicas de modo a cada raça de cão e elas sãeste feitas de modo a que a saúde do animal seja mantida.

Resumindo, esteja sempre atento

Têm a possibilidade de parecer redundante Debater isso mais uma vez, mas quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, seja realmente atencioso com seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada com sua equipe, sua própria pet shop com certeza deterá um trabalho eficaz pelo atendimento ao cliente.

Presentemente que você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos A cerca de cinco dicas para a inauguração de tua pet shop cá.