Brinquedos para cães

Para quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer um bom atendimento. O é um Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas do saiba como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, contudo não pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os suplementos e, a cada observaçãeste mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer este valor e as formas de pagamento?

Amplamente chato, não é exatamente?

Então, nãeste faça este exatamente com a sua cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos. Você similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar do alguma promoção em alguma área da comércio, a partir de de que isso não faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo saiba como nos exemplos abaixo:

— Excelente tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me chamar.

— Excelente tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos com uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, Têm a possibilidade de Debater comigo.

2) Entenda este que seu cliente precisa

Quando receptar seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente este que deseja e facilitar todo o processo de venda.

Porém, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questãeste ou destemido problema qual gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.

Pode acontecer, por exemplo, de este pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele exclusivamente querer resolver isso, desprovido saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste especíTeimavive, qual dê Ainda mais força à pelagem.

Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a hipotese do o seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar que este pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Então, você Têm a possibilidade de observar de que as unhas do pet estãeste muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviço por corte de unhas.

Em nenhum desses casos o cliente disse este de que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste seja um robô, esteja presente e crie laços

Não há nada pior do de que ser atendido por algué especialmentem de que está fazendo tudo pelo modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, em este atendimento na pet shop você não Têm a possibilidade de cometer esse erro.

Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para fazer e tarefas para cumprir, que é normal fazer algumas coisas no modo automático. Se você perceber que está realizando isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.

O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Óptima, ou este seu cliente ficará utilizando uma má impressão Acerca você e sua própria equipe.

Converse usando seu cliente. Seja participativo quando ele falar alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.

E o atendimento se mantém exatamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de maneira de que ele saiba que não é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar de modo a ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviço

Mais do de que oferecer 1 bom preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de o seu Resultado.

Por quê ele é tão Porreiro? Quais AS SUAS principais funções? Saiba como ele ajuda seu cliente? Fale Derivado do as propriedades dele (pelo caso por um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do o produto qual está oferecendo.

Você precisa ser um consultor de modo a este seu cliente.

Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este qual esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições do selecionar melhor qual tipo do produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso Medidor de ração você queira entender melhor a tfoicnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender este conceito Ainda mais rapidamente. De modo a 1 estudo Ainda mais aprofundado, você Têm a possibilidade de acessar este nosso outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar o seu tempo, tente entender qual isso É possibilitado a ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos são multiplos. Várias entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras não.

Pode vir a acontecer por um cliente precisar qual você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até exatamente, chegar em sua pet shop 1 cliente qual está estressado com problemas do produção e qual acabará nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse utilizando calma e explique o que for necessário por formas diferentes até de que ele entenda. Às vezes o de que é amplamente óbvio de modo a você, pode não ser de modo a ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem ter que se utilizar 1 soprador antes por 1 secador. Por isso, você deve explicar este mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.

Mas, atenção! Isso é amplamente diferente de 1 cliente que trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo amplamente completo falando sobre demissão por clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer o retrato do seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento utilizando uma visãeste do tipo de cliente que irá atender. Isso é ótimo!

O problema é qual nem a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou de modo a atender um público classe A e, com um mês do pet shop, percebe que na verdade atinge um público classe B.

O de que acontece é você oferecendo serviços e produtos qual nãeste combinam utilizando seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Antes por mudar ESTES seus suplementos e serviçESTES, você precisa deter certeza de qual é o público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com a sua cliente.

Pelo caso por você deter uma loja toda descolada e focada no jovem, utilizando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género do público. Às vezes o que pode acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são vizinhos mais velhas e com uma visãeste Muito mais tradicional de Nicho.

Manter o cliente fidelizado é bem difícil, pois ele não se enxerga na sua própria pet shop. Então, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, mas nãeste estará totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.

Isso é bem comum, mas você pode identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma compra online de 1 livro qual está demasiado interessado para ler. A empresa diz de que a data limite por entrega é em 15 tempo. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando o cliente e chega a uma solução. Porém este post seguirá lá, manchando tua reputação.

Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta de um problema com a distribuidora.

E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo 1 desconto nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se o pneu do automóvel qual faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual este serviçeste atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

8) Seja ágil, contudo nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa do Facilita para resolver um problema você precisa ser rápido. Mas isso nãeste significa que você deva deter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou seja, parece qual você está usando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado tais como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questão rapidamente, porém com cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.

De modo a de que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é necessário ser ágil, contudo isso não significa que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o qual você é capaz de executar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor

Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa de que é de a postura segura traz demasiado Muito mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso para o cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais este cliente entender o de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras muito tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Pode vir a não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Acerca storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente Porreiro você contar histórias, porém faça o possível para nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo de seus serviços, é Porreiro que você seja o mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema em a prestaçãeste por algum serviçeste? Decidiu nãeste trabalhar Ainda mais utilizando algum Resultado específico de que seu cliente ama?

Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além de antié especialmentetico, isso afasta os clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente de que está utilizando destemido problema, e se colocar à disposição de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso em seu atendimento na pet shop serão muito superiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes por Ainda mais nada, você precisa saber que objeçãeste é diferente por rejeiçãeste.

A rejeiçãeste acontece quando você está realizando o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviçeste isento dar motivações de modo a isso.

Entãeste, nenhumas saber o por quê de ele manter-se negando, você realmente acaba desprovido opções por tentar convencê-lo a mudar de ideia.

Pelo caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. É possibilitado a ser a partir de carência por dinheiro, até destemido descontentamento com algo qual você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos que você está oferecendo 1 banho e tosa para o pet do seu cliente e Cama nuvem para cachorro ele diz qual nãeste vai fazer, pois nãeste gostou da tosa feita em seu pet na última vez qual este serviçeste foi realizado.

Em vez de você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Usando essa Saber você Têm a possibilidade de buscar uma MANEIRA de chegar a 1 Genero de tosa que agrade ao seu cliente.

Outra hipotese é você explicar este por quê de a tosa ter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça por cão e elas sãeste feitas de modo a de que a saúde do animal seja mantida.

Resumindo, esteja a todos os momentos atento

Pode vir a parecer redundante falar isso Muito mais uma vez, porém quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando tua equipe, sua pet shop com certeza terá 1 manejorefregatráfego eficaz no atendimento ao cliente.

Doravante que você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua inauguração! E nós já falamos sobre cinco dicas para a inauguraçãeste do tua pet shop cá.