Recuperar nombre de Usuario y contraseña en Mi Portal Fone
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Somos humanos y es normal que se nos olviden las cosas, sobre todo cuando son nombres de usuario y contraseñas, si no las anotamos en algún lado corremos ese riesgo. Si olvidaste un nombre de usuario o la contraseña de tu cuenta en Mi Portal Fone, no te preocupes, se pueden recuperar siguiendo unos pasos sencillos.
Debes dar clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” esta opción la encontrarás en la web para ingresar a Mi Portal Fone miportalfonesep.mx.
Una vez que has dado clic en esa opción, la página te enviará a otro portal que solicitará que proporciones tu nombre de usuario, además de llenar un campo con los caracteres que verás en la imagen de seguridad, luego de esto haz clic en Aceptar.
La web de Mi Portal Fone te enviará un correo a tu dirección email, por lo que deberás ingresar a la bandeja de entrada de tu correo electrónico y buscar el correo enviado desde la web del portal, si no está en la bandeja de entrada, puedes buscar el correo en la bandeja de spam o correo no deseado. Una vez que abras el correo, deberás abrir el enlace que aparece allí, el cual te dirigirá a un portal donde podrás restablecer tu contraseña.
Allí debes escribir una nueva contraseña y confirmarla. Debes incluir en la contraseña caracteres alfanuméricos y al menos un signo. Lo más recomendable es que creas una contraseña que sea fácil de recordar.
Si después de 30 minutos de haber cliqueado en la opción de “¿Olvidaste tu contraseña?” no te ha llegado el correo de restablecer usuario o contraseña a tu dirección email, entonces deberás dar clic nuevamente en esa opción. Recuerda que si no lo ves en tu bandeja de entrada, deberás buscar también en la bandeja de Spam o “correo no deseado”.
Lo más recomendable si no recuerdas tu contraseña de acceso, es que te vayas directamente a esta opción y así evites que te bloqueen la cuenta al intentar entrar errando la contraseña. Con intentar entrar con una contraseña errada tres veces seguidas, se te bloqueará el usuario.
Si esto ocurre, podrás esperar 2 horas para luego poder desbloquear tu cuenta.
Si tienes otros problemas con respecto a Mi Portal Fone puedes contactarlos para más información.
Contactar con Fone
Si presentas otros problemas técnicos, tienes preguntas sobre la plataforma o necesitas hacer algún reclamo, puedes ponerte en contacto con el personal especializado del Fone.
Puedes enviar un correo electrónico con la información o preguntas que quieras enviar a la dirección fone@nube.sep.gob.mex o servicios.fone@nube.sep.gob.mex
Debes tener en cuenta que para este tipo de procesos, debes identificarte claramente, para que la información o ayuda que necesites sea lo más eficiente posible. El personal autorizado estará atento de ayudarte, recibirás respuesta de tu correo en 24 horas como promedio. Si no recibes respuesta en ese tiempo, puedes intentar enviar otro correo o usar otra forma de contacto.
Puedes contactar con el personal de Fone por medio de una llamada telefónica, ya que de esta manera tendrías respuesta inmediata a tus preguntas. Puedes llamar al número 01 800 112 7263 para exponer tus comentarios o dudas a los operadores calificados. Es recomendable hacer las llamadas en horario de oficina.
También puedes llamar directamente a la SEP marcando los números (55) 36017599 o el número de atención al público (01800) 288 6688. Los horarios de atención de estos números serán desde las 8:00 hasta las 20:00 horas.
