Atendimento pelo Whatsapp: tais como automatizar de verdade

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O WhatsApp é este aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com Muito mais do 1,5 bilhão este de usuários ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão este lutando entre si para alcançar esse enorme público. No entanto, não este é tão o simples quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema de mensagens criptografadas significa de que a segmentação o seria bem limitada precisamente de que este app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as companhias que optam pelo WhatsApp Business precisam embolsar por cada mensagem de que enviarem, a menos que os clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes por alcançar clientes usando este atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

por mensagens provou ser amplamente útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas por marketing não este convencionais.

Continue lendo e Constate tais como automatizar por verdade este seu atendimento pelo app do mensagens!

Por que usar o WhatsApp de modo a o seu Empreendimento?

Logo de cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna um canal essencial para quem lida usando atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo do mensagens mais popular na maioria dos países do mundo. Somente o País do futebol possui 120 milhões es por usuários ativos.

Além da escala do sua base por utilizadores, há 3 razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: este WhatsApp é um canal útil por atendimento. Ele permite de que os representantes se envolvam utilizando os clientes de maneira rápida e simples em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Também é gratuito para as marcas de que tiverem um tempo do resposta inferior a 24 horas.

Segundo, o WhatsApp é subestimado tais como um canal do comunicação este digital. Somente o Status do WhatsApp tem Ainda mais de 450 milhões es de usuários ativos dia-a-dia. Os grupos do clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem criar relacionamentos usando os usuários de que fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é Muito mais poderoso do qual muitas marcas acreditam. A partir de o envio do notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos de que ESTES profissionais de marketing podem vir a usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por de que usar e quais as funções es?

Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre o risco do perder este entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

Para pequenas companhias, o WhatsApp possui uma solução este: o WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível para Android e iOS, mas similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a ser acessado através plataforma em linha do WhatsApp, este WhatsApp Web — você É possibilitado a usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada para tua empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a empresas menores de que desejam organizar sua própria presença no WhatsApp. É do uso gratuito, porém um pouco mais limitado em seus recursos do que a API do negócios do WhatsApp, Acerca este qual falaremos Ainda mais tarde.

Quais recursos o WhatsApp Business possui?

Por perfis por negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você Pode vir a criar 1 retrato publicamente visível usando informações es Derivado do sua empresa, incluindo endereço do e-mail, local, descrição este, URL, horário, logotipo e demasiado mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode ver relatórios analíticos básicos Acerca a atividade da sua própria conta, como o número por mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você pode adicionar rótulos usando códigos por cores personalizados a conversas ativas usando ESTES clientes de modo a mantê-los organizados;

Saudações es: você Pode vir a configurar uma mensagem de saudação este padrão este de modo a clientes que iniciam conversas utilizando sua empresa.

Mensagens ausentes: você É possibilitado a predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver on-line;

Respostas rápidas: você É possibilitado a salvar respostas usadas utilizando frequência para enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando usando “/”.

Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Muito mais prontamente disponíveis para ESTES clientes e ajuda na classificação o do conversas ativas. Para além disso, é um produto de alguns recursos de resposta automática e modelos de resposta suficientes de modo a lidar com uma base do clientes menor.

No entanto, as companhias de mé especialmentedio e Enorme porte provavelmente precisarão o por uma ferramenta Muito mais poderosa se estiverem lidando com um grande número de utilizadores ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí de que entra a API do negócios do WhatsApp.

O qual é a API de negócios do WhatsApp?

A API por negócios do WhatsApp permite de que as marcas acessem este Palavra do WhatsApp de modo a obter informações es mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos de que fazem com qual diferentes ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização o por processos.

No site do Whatsapp é possível encontrar histórias por clientes que usaram a API utilizando sucesso. Um deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa por linhas aé especialmentereas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bastante proveito dela.

Utilizando uma simples aceitação o do cliente ao comprar passagens, a KLM Têm a possibilidade de enviar confirmações es por reservas, atualizações es de status de voos, lembretes do check-in, cartões es do embarque digitais e bastante Muito mais. Além disso, a KLM foi capaz por fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, unicamente poucas empresas têm acesso à API do negócios do WhatsApp, e o uso público ainda é limitado. Você É possibilitado a se inscrever neste formulário se quiser de que tua empresa mesmo que considerada para entrada.

Tais como alternativa, você Têm a possibilidade de usar uma ferramenta por terceiros de modo a este WhatsApp qual já possui entrada à API de negócios do WhatsApp e é 1 provedor de soluções es de negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente usando mensagens de outras redes sociais em uma única caixa por entrada social, por exemplo.

Por isso, se você não o deseja usar sua própria conta privada do WhatsApp de modo a negócios (e recomendamos fortemente de que não este), você possui 3 opções es:

Use o aplicativo WhatsApp Business (para pequenas empresas);

Obtenha acesso à API por negócios do WhatsApp (para mfoidias e grandes companhias);

Compre uma ferramenta do terceiros do um provedor por soluções es por negócios do WhatsApp.

Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

De modo a a maioria DE marcas, o WhatsApp é, antes por tudo, 1 canal do atendimento ao cliente. De modo a as vizinhos de que o usam tais como tua primário FORMATO de comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato usando as empresas e criar perguntas ou reclamações es.

Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu que vizinhos do variados gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do qual e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa similarmente identicamente conjuntamente constatou de que 53% DE vizinhos que enviam mensagens às empresas são este Muito mais propensas a comprar com uma marca de que podem vir a alcançar por meio do 1 aplicativo do mensagens.

Presentemente, os consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às companhias do qual quase qualquer outro meio do comunicação o. É rápido, simples e não o exige que ESTES clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa que o WhatsApp mesmo que este canal do atendimento ao cliente preferido de modo a seus usuários. Contudo também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode ser uma ótima ferramenta por atendimento ao cliente de modo a as marcas.

Cá estão este nossas principais dicas de modo a companhias de que desejam oferecer 1 ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. Em algum momento responda dentro por 24 horas

Isso pode parecer óbvio, contudo respostas rápidas são este um pilar do sucesso de modo a o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, ESTES utilizadores qual enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Muito mais, 1 estudo recente chegou à conclusão o por qual quanto Ainda mais rápidas as companhias respondem às solicitações es por atendimento ao cliente, Ainda mais os clientes se tornam dispostos a reembolsar por seus produtos.

No WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es do serviço este ao cliente tem um bônus adicional. Se tua empresa responder a um cliente dentro do 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará remunerar cerca do 0,47 centavos por dólar por mensagem para responder. Por isso você irá economizar bem dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 dia.

2. Aproveite os diferentes formatos do mensagem

O WhatsApp oferece muitos recursos que facilitam a comunicação este de modo a empresas e clientes. Por exemplo, você Pode vir a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade por formatos significa qual você não o está limitado a responder às perguntas Destes clientes somente usando texto. As companhias podem possibilitar enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar os usuários usando problemas mais complexos, e os utilizadores podem enviar capturas por tela ou vídeos mostrando ESTES problemas com os quais estão o lidando.

Além disso, você Têm a possibilidade de oferecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente, inserindo quaisquer GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp

Se você tiver entrada à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à sua própria conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você a todos os momentos poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante de que você não este deixe tudo para este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda é de 1 representante para responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não este tem acesso à API, ainda Pode vir a configurar mensagens e saudações es automáticas do ausência utilizando este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo de modo a economizar tempo e vigor e preservar seus tempos de resposta baixos.

4. Divulgue seu número do atendimento ao cliente do WhatsApp

Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente pelo WhatsApp se ningufoim souber que você o está usando. Depois do configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto de modo a lidar utilizando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão zapguru este ou número por telefone às AS SUAS contas por mídia social, sitio, assinatura de email e amplamente mais.

5. Saiba como lidar usando este Cafifa volume por mensagens

Tentar responder a grandes volumes de mensagens pelo seu telefone não o é realista — é demorado e não o escalável, sem mencionar que ESTES dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, os usuários do WhatsApp identicamente conjuntamente podem vir a enviar e receber mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção este permite que você use um mouse e teclado (ou um fone por ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos por manejorefregatráfego do atendimento ao cliente Muito mais rápidos e eficientes.

Se tua empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp utilizando ainda Muito mais eficiência, Andam ferramentas por terceiros qual permitem visualizar todas as mensagens recebidas em uma caixa por entrada, atribuí-las a diferentes funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e bem mais.

Conclusão este

O lançamento da API do WhatsApp Business significa que Muito mais e mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (identicamente conjuntamente conhecidas como WhatsApp Business Solution Providers) manter-seão este apresentados nos próximos anos.

De modo a as marcas, isso significa análises mais avançadas e Muito mais recursos para organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, Pode vir a até significar ferramentas por Anuncios por terceiros para otimizar campanhas por anúncios pelo WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es por atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Ainda mais suave possível em seu ecossistema de suplementos alimentares.

Se você já está pelo WhatsApp, pense em tais como Pode vir a sentir melhoramentos o seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas de marketing inteligente, prepare-se de modo a anúncios por status e considere se precisa do uma ferramenta por terceiros. E se você não o está pelo WhatsApp, parece qual é este momento certo para entrar!

Gostou do nosso artigo? O Whatsapp certamente é essencial para sua própria estratfoigia de atendimento ao cliente. Porém, para continuar aprendendo A respeito de como otimizá-la, aproveite e leia similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas de modo a sentir melhoramentos seu atendimento!