Atendimento pelo Whatsapp: como automatizar de verdade

Acesse nosso site: https://xzapturbo.com/

O WhatsApp é o aplicativo do mensagens Muito mais popular do mundo, usando mais por 1,5 bilhão este por utilizadores ativos em 180 países.

Obviamente, as companhias estão este lutando entre si de modo a alcançar esse enorme público. No entanto, não o é tão o fácil quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema do mensagens criptografadas significa que a segmentação este seria muito limitada mesmo de que este app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as empresas de que optam pelo WhatsApp Business precisam recompensar por cada mensagem qual enviarem, a menos de que os clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes por alcançar clientes usando o atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo

do mensagens provou ser bem útil de modo a atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas do marketing não este convencionais.

Continue lendo e veja tais como automatizar de verdade o seu atendimento pelo app do mensagens!

Por de que usar este WhatsApp para o seu negócio?

Logo do cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna um canal essencial para quem lida com atendimento ao cliente. Este WhatsApp é o aplicativo de mensagens Muito mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente o Brasil tem 120 milhões es do usuários ativos.

Além da escala de sua base por utilizadores, há três razões es principais pelas quais as companhias devem considerar seriamente desenvolver presença pelo WhatsApp.

Primeiro: este WhatsApp é 1 canal útil de atendimento. Ele permite que ESTES representantes se envolvam com ESTES clientes de maneira rápida e elementar em uma plataforma utilizando a qual se sentem confortáveis. Também é gratuito para as marcas de que tiverem um tempo do resposta inferior a 24 horas.

Segundo, este WhatsApp é subestimado tais como um canal do comunicação o digital. Somente o Status do WhatsApp possui mais por 450 milhões es por usuários ativos diariamente. Os grupos de clientes podem possibilitar alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem produzir relacionamentos usando os utilizadores qual fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do qual muitas marcas acreditam. A partir de o envio por notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos que os profissionais por marketing podem possibilitar usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por que usar e quais as funções es?

Se você estiver usando o WhatsApp por motivos comerciais, não este faz sentido fazê-lo por meio por uma conta privada. Você corre o risco do perder o acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

Para pequenas empresas, o WhatsApp tem uma solução este: o WhatsApp Business. Este nosso aplicativo está disponível para Android e iOS, contudo igualmente pode ser acessado através plataforma on-line do WhatsApp, este WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo no navegador se já tiver uma conta comercial configurada para tua empresa.

Este WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para empresas menores qual desejam organizar sua presença pelo WhatsApp. É do uso gratuito, porém um pouco Ainda mais limitado em seus recursos do que a API de negócios do WhatsApp, sobre este qual falaremos Muito mais tarde.

Quais recursos o WhatsApp Business tem?

Por perfis por negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você Pode vir a produzir um retrato publicamente visível usando informações es Derivado do sua própria empresa, incluindo endereçeste do e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e bastante Ainda mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você É possibilitado a olhar relatórios analíticos básicos A respeito de a atividade da sua conta, como o número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você É possibilitado a adicionar rótulos com códigos de cores personalizados a conversas ativas usando os clientes para mantê-los organizados;

Saudações es: você pode configurar uma mensagem de saudação o padrão este para clientes qual iniciam conversas utilizando sua própria empresa.

Mensagens ausentes: você É possibilitado a predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver em linha;

Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas utilizando frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando utilizando “/”.

Este aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Ainda mais prontamente apresentados de modo a ESTES clientes e Facilita na classificação este por conversas ativas. Para além disso, é um produto de certos recursos do resposta automática e modelos do resposta suficientes de modo a lidar utilizando uma base do clientes menor.

Pelo entanto, as empresas de médio e grande porte provavelmente precisarão o do uma ferramenta Muito mais poderosa se estiverem lidando usando um Enorme número por utilizadores ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí de que entra a API do negócios do WhatsApp.

Este que é a API do negócios do WhatsApp?

A API por negócios do WhatsApp permite de que as marcas acessem o Aviso do WhatsApp de modo a obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos qual fazem utilizando que diferentes ferramentas “conversem” entre si. O resultado é a automatização o por processos.

Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias do clientes qual usaram a API utilizando sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar demasiado proveito dela.

Usando uma simples aceitação o do cliente ao comprar passagens, a KLM pode enviar confirmações es de reservas, atualizações es do status do voos, lembretes de check-in, cartões es do embarque digitais e muito mais. Para além disso, a KLM foi capaz de fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, somente poucas companhias têm acesso à API por negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você Têm a possibilidade de se inscrever neste formulário se quiser de que sua empresa seja considerada de modo a acesso.

Saiba como alternativa, você Pode vir a usar uma ferramenta do terceiros de modo a este WhatsApp que já possui acesso à API do negócios do WhatsApp e é 1 provedor do soluções es de negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem de que as empresas filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente com mensagens de outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo.

Portanto, se você não este deseja usar sua conta privada do WhatsApp para negócios (e recomendamos fortemente qual não o), você possui três opções es:

Use o aplicativo WhatsApp Business (de modo a pequenas companhias);

Obtenha entrada à API de negócios do WhatsApp (para mé especialmentetempo e grandes empresas);

Compre uma ferramenta do terceiros de 1 provedor do soluções es de negócios do WhatsApp.

Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Para a maioria das marcas, este WhatsApp é, previamente por tudo, um canal por atendimento ao cliente. Para as vizinhos que este usam como sua primário ESTILO de comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato com as companhias e realizar perguntas ou reclamações es.

Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu qual vizinhos de variados gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa também constatou que 53% DE pessoas qual enviam mensagens às empresas são este Ainda mais propensas a comprar com uma marca qual podem possibilitar alcançar por meio por um aplicativo do mensagens.

Presentemente, os consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do qual quase qualquer outro meio do comunicação este. É rápido, simples e não este exige que os clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa que o WhatsApp seja o canal do atendimento ao cliente preferido de modo a seus usuários. Mas também pode automação whatsapp ser uma ótima ferramenta por atendimento ao cliente de modo a as marcas.

Aqui estão este nossas principais dicas para companhias qual desejam oferecer 1 ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. A todos os momentos responda dentro por 24 horas

Isso Têm a possibilidade de parecer óbvio, porém respostas rápidas são este um pilar do sucesso de modo a o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os usuários de que enviam mensagens instantânea de modo a as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão o por que quanto Muito mais rápidas as empresas respondem às solicitações es por atendimento ao cliente, Ainda mais os clientes se tornam dispostos a recompensar por seus produtos.

Pelo WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es por serviço o ao cliente possui um bônus adicional. Se sua própria empresa responder a 1 cliente dentro por 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará embolsar cerca do 0,47 centavos de dólar por mensagem de modo a responder. Por isso você irá economizar bastante dinheiro se responder consistentemente aos clientes em um POR DIA.

2. Aproveite os diferentes formatos de mensagem

Este WhatsApp oferece muitos recursos que facilitam a comunicação este para empresas e clientes. Por exemplo, você Têm a possibilidade de enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade de formatos significa de que você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes unicamente utilizando texto. As empresas podem enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os usuários usando problemas Muito mais complexos, e os utilizadores podem possibilitar enviar capturas de tela ou vídeos mostrando os problemas com os quais estão este lidando.

Além disso, você É possibilitado a oferecer uma experiência positiva por atendimento ao cliente, inserindo quaisquer GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp

Se você tiver entrada à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à tua conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você sempre poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante qual você não o deixe tudo de modo a este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda possui um representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não o tem entrada à API, ainda É possibilitado a configurar mensagens e saudações es automáticas por ausência com o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e preservar seus tempos por resposta baixos.

4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp

Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente pelo WhatsApp se ningufoim souber que você este está usando. Depois por configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar usando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão o ou número por telefone às AS SUAS contas de míPOR DIA social, sitio, assinatura do email e demasiado Muito mais.

5. Saiba tais como lidar com este Cafifa volume de mensagens

Tentar responder a grandes volumes do mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não o escalável, isento mencionar de que ESTES dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, ESTES usuários do WhatsApp similarmente identicamente conjuntamente podem enviar e arrecadar mensagens pelo navegador usando este WhatsApp Web. Essa opção este permite qual você use 1 mouse e teclado (ou 1 fone por ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos de produção o do atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes.

Se sua própria empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp utilizando ainda Muito mais eficiência, Há ferramentas por terceiros que permitem visualizar todas as mensagens recebidas em uma caixa por entrada, atribuí-las a diferentes funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não este lidas e muito Muito mais.

Conclusão este

Este lançamento da API do WhatsApp Business significa qual mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (similarmente identicamente conjuntamente conhecidas como WhatsApp Business Solution Providers) manter-seão este apresentados nos próximos anos.

Para as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e mais recursos para organizar o atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, pode até significar ferramentas de Anuncios por terceiros de modo a otimizar campanhas por anúncios pelo WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es por atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Muito mais suave possível em seu ecossistema por suplementos alimentares.

Se você já está pelo WhatsApp, pense em tais como Têm a possibilidade de sentir melhoramentos este seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas por marketing inteligente, prepare-se de modo a anúncios de status e considere se precisa de uma ferramenta de terceiros. E se você não o está no WhatsApp, parece que é este momento certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial para tua estraté especialmentegia de atendimento ao cliente. Porém, de modo a continuar aprendendo Acerca como otimizá-la, aproveite e leia também nossas 7 dicas de modo a melhorar seu atendimento!