ملاحظات العميل

كيف يفيد استطلاع رضا الموظف عملك

موظفوك هم العمود الفقري لعملك. إذا كانوا غير سعداء أو غير مدربين أو غير قادرين على أداء وظيفتهم بشكل صحيح ، فإن نجاح شركتك سيتأثر. لذلك يمكن أن يساعدك استطلاع رضا الموظفين على البقاء على المسار الصحيح مع موظفيك وعملك.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يفيد بها استطلاع رضا الموظفين عملك.

تأكد من معرفة موظفيك بوظائفهم. يمكن أن يساعدك الاستبيان في مراقبة موقف موظفيك من عملهم. على سبيل المثال ، تساعدك الدراسة الاستقصائية على التأكد من شعور موظفيك بأنهم تلقوا تدريبًا جيدًا في وظائفهم. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للموظف من الشعور وكأنه لا يعرف ما يفترض أن يفعله. لذلك ، فإن الموظف غير المدرب هو موظف غير سعيد. وبالطبع ، ينتج عن هذا في النهاية عملاء غير سعداء.

تحسين معدلات رضا العملاء. إن التأكد من شعور موظفيك بأنهم مدربون جيدًا يساعد بطريقة أخرى: فهو يضمن أن يكون عملاؤك قادرين على الاستمتاع بالمعايير التي وضعتها لشركتك مع أقل قدر ممكن من الإحباطات أثناء التعامل معك. في حين أنه قد لا يكون واضحًا على الفور ، فإن استبيان رضا الموظفين يضمن أن عملائك أكثر سعادة ، بالإضافة إلى ضمان أن موظفيك سعداء وواثقون في وظائفهم.

تأكد من سعادة الموظفين. الموظفون السعداء يصنعون موظفين جيدين ، لكن الموظفين السعداء يصنعون موظفين مخلصين أيضًا. هذا مهم لأن عدد الاستقالات الأقل يعني عددًا أقل من المناصب التي يجب شغلها بالتعيينات الجديدة. عدم الاضطرار إلى الخوض في عملية تعيين موظفين جدد وتدريبهم يوفر لك الوقت والمال ، كما سترى أدناه.

وفر الأموال التي تنفق على تعيين الموظفين الجدد وتدريبهم. لا توجد طريقتان حيال ذلك: الشركة التي لديها معدل دوران مرتفع ستنفق الكثير من المال على تعيين وتدريب موظفين جدد أكثر من الأعمال التي لديها معدل دوران منخفض. أولاً ، هناك تكلفة تشغيل الإعلانات ودفع شخص ما مقابل متابعة الطلبات وإجراء المقابلات ؛ حتى لو كان هذا الشخص مدرجًا بالفعل في كشوف مرتباتك ، فقد حان الوقت الذي تدفع فيه عندما يمكنه القيام بشيء آخر أكثر إنتاجية.

حتى بعد إنفاق الأموال على عرض الإعلانات وإجراء المقابلات وتوظيف موظف جديد ، يجب عليك إنفاق المزيد من الأموال على التدريب. إذا كان لديك معدل دوران مرتفع ، فمن المحتمل أن يكون لديك مدرب ، أو حتى قسم تدريب ، من بين الموظفين. ولكن حتى لو لم تفعل ذلك ، فأنت تدفع لشخص ما مقابل الوقت الذي يمكن أن يقضيه في عمل يفضي بشكل مباشر إلى نجاح شركتك.

القضاء على الوقت الضائع في تعيين وتدريب الموظفين الجدد. جميع العمليات المذكورة أعلاه تستغرق الكثير من الوقت ، وأنت تعرف القول: الوقت هو المال. عندما يكون لديك موظفون كبار ذوو خبرة يقضون وقتًا في تدريب موظفين جدد ، فمن المحتمل أن تكلف نفسك المال عن طريق تحويل الموارد بعيدًا عن الأنشطة التي ستكون أكثر فائدة لعملك ، من الناحية المالية ومن حيث النجاح على المدى الطويل. لا أستطيع أن أؤكد أكثر ، التدريب والتوظيف مكلف!

اكتشف كيف تحافظ على موظفيك. إذا كنت تلاحظ معدلات دوران عالية أو متزايدة ، فقد يعطيك استطلاع رضا الموظفين اقتراحات للاحتفاظ بالمزيد من موظفيك. ربما يشعر الموظفون منذ فترة طويلة أن رواتبهم لا تعكس بدقة خبرتهم وتفانيهم لشركتك ؛ ربما يكون هناك شيء يمكنك القيام به لجعل الموظفين يشعرون بأنهم في وطنهم أكثر مع شركتك. مهما كانت المشكلة ، يمكن أن يساعد المسح في إلقاء الضوء على الموضوع.

لا يدرك العديد من أصحاب الأعمال العلاقة القوية بين سعادة موظفيك ونجاح عملك. لا يمكن أن يكون لديك عمل ناجح بدون موظفين أكفاء سعداء ، لذلك من المنطقي استخدام استطلاع رضا الموظفين لمراقبة مواقف موظفيك حول عملهم ومكان عملهم.

استبيان رضا الموظفين - أنواع ملاحظات الموظفين التي يجب أن تشجعها شركتك

يعد الافتقار إلى استقصاء رضا الموظفين والمحادثات غير الرسمية واجتماعات الفريق وأماكن الاتصال الأخرى مصدر قلق كبير في معظم الشركات ، وخاصة الشركات الكبيرة. يبدو أن معظم الشركات لا وجه لها ولا روح بسبب هذه المشكلة ، والتي تتفاقم حتى مع أنظمة الاتصالات عالية التقنية المستخدمة من قبل كل من المديرين والموظفين. غالبًا ما يعزل كبار المديرين أنفسهم جسديًا ونفسيًا عن الموظفين الآخرين ، مما يعرض التواصل الفعال للموظفين للخطر.

يبدأ التواصل الفعال مع الموظفين بالطريقة التي يتفاعل بها المديرون مع الموظفين الآخرين كل يوم. يجب أن يأتي دائمًا بشكل طبيعي ولا يُنظر إليه على أنه عبء إضافي على مهامهم اليومية. في حين أن المحادثات غير الرسمية بين المديرين أو المشرفين والموظفين هي مكان جيد للبدء ، إلا أن هناك أنشطة اتصال حيوية تجذب ردود وملاحظات الموظفين التي من شأنها أن تساعد شركتك على فهم المزيد من أساليب إدارتها ، ومجالات رضا الموظفين وعدم رضاهم ، ومخاوف التواصل. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم تجاهل هذه الأنشطة وحتى تجنبها من قبل العديد من الشركات.

لا يدعم تدقيق الاتصالات جهود توفير الأموال وعمليات إعادة التنظيم فحسب ، ولكن الأهم من ذلك ، يدعم التغيير الإيجابي إذا كنت تعمل من أجل الحصول على ثقافة جديدة من التواصل المفتوح والنزاهة. يتضمن التدقيق مراجعة السياسات والمنشورات ومواد الاتصال الأخرى ووسائل الإعلام المستخدمة حاليًا من قبل الشركة. يجب أيضًا إجراء

مقابلات مع كبار المديرين والمتوسطين للتحقيق في جميع قضايا وشروط الاتصال الحالية. تستهلك ملاحظات المشرف والموظفين من خلال الاستبيان ، سواء أكانت مطبوعة أم عبر الإنترنت ، معظم وقت التدقيق وعادةً ما تقدم معظم الاكتشافات والإنجازات. يمكن أيضًا إجراء مجموعات التركيز وإجراءات البحث المنظمة الأخرى. كل هذا يهدف إلى المساعدة في تعزيز التواصل الفعال في الشركة.

لا يساعد تقييم المشرف أو المدير على تحسين المشرف أو المدير فحسب ، بل يرفع مستوى إدارة الشركة أيضًا. تتجنب العديد من الشركات عملية الاستجابة هذه ، لأنها غالبًا ما تصبح وسيلة للانتقام من الموظفين الساخطين أو لا تستخلص إجابات صادقة ، لأن الموظفين يشعرون أو يخافون من التعبير عن تعليقات سلبية حول رؤسائهم. ولكن ، إذا تم إجراء هذه الأداة بشكل صحيح ، فهي طريقة جيدة لعملية التحسين المستمر للأفراد والشركات. المفتاح في إجراء هذا النوع من التقييم هو ضمان الطريقة التي ستجذب بها الأسئلة في استطلاع آراء الموظفين أو المقابلة انتقادات بناءة وأفكارًا محددة.

تستخدم الموارد البشرية مقابلة الخروج للحصول على معلومات حول كيفية تحسين الشركة لظروف العمل والعوامل الأخرى المهمة للاحتفاظ بالموظفين. يقول الخبراء أنه في حين أن هذه المرة ستكون متأخرة جدًا بالنسبة لك لتعويض الموظف الذي يغادر ، فهذه هي أيضًا المرة الوحيدة التي ستحصل فيها على الأرجح على إجابات أكثر صدقًا من الموظف. تبدأ مقابلة الخروج المثالية بمناقشة خفيفة حول سبب ترك الموظف للشركة وقد تستمر في توضيح بعض التفاصيل. أمثلة ملاحظات العملاء أن ينتهي بتأكيد الموظف أن المعلومات التي تم جمعها في المقابلة ستستخدم لمزيد من التحسين للشركة.

الحصول على تعليقات الموظفين من خلال الاستبيان والمقابلة ومجموعة التركيز والبريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى أمر لا يجب على الشركة تجاهله. إنه مفتاح لتحسين ليس فقط التواصل أو جانب واحد من شركتك ، ولكن المنظمة بأكملها.

يساعدك استطلاع آراء الموظفين على معرفة ماذا وكيف يفكر موظفوك. هذه أداة مفيدة للغاية في الحفاظ على رضا موظفيك وفي تحسين الجوانب المختلفة لمؤسستك. يُسهل عليك Web Survey Creator الأمر من خلال قوالب استبيان الموظفين المحترفين والموارد البشرية. قم بزيارتهم عبر الإنترنت لمزيد من التفاصيل والعينات المجانية.
4